מודל 7 העוגנים בעסק מייצג את שבעת מרכזי הנהול למצויינות עסקית
1. מרכז המנהיגות: פתח את החזון של העסק שלך
החזון הינו לב המודל של 7 המרכזים, החזון מספק את הכיוון והמטרות עבור העסק שלך
בהתחלה מגיע הרצון, מהרצון מתפתח החזון. כשתמונת החזון בשלמותו משמשת כיעד, מתחילים להתקדם לקראתו בכל אמצעי שקיים בראשותנו עד שהחלום הופך למציאות ממשית.
כל מטרה שכרגע נראית לך "בשמיים" יכולה להתגשם גם עבורך אם תשתמש במודל הבא:
- זהה את הרצון הגדול שלך שאל את עצמך מה אתה באמת רוצה , במה אתה רוצה לעסוק, מה יגרום לך הנאה מקסימאלית בעשייה בעסק ?
- דמיין את עצמך כבר שם, כאשר המטרה כבר הושגה, דמיין מתוך המטרה – הדמיון הזה הוא החזון או היעד שלך, דמיין מה יהיה סביבך, עם מי תעבוד, מי יהיו הלקוחות שלך, מה יהיו השירותים או המוצרים שתספק - דמיין הכל באופן מדוייק
2. מרכז שיווק: הבן את הלקוחות העיקריים שלך
נהל ובצע מחקר וניתוח אשר יזהה מי הם הלקוחות שלך, איפה נמצאים הלקוחות הללו, ולמה הם קונים ממך
- כאשר תבין מי הלקוחות שאתה רוצה שיקנו ממך, את המוצרים שלך, או את השירותים שלך יהיה לך מיקוד גבוה בתועלות שאתה הולך לתת להם, ותוכל להבין מהם הצרכים שאתה אמור לספק להם
3. מרכז הכספי : בסס עקוב ותחזק תזרים מזומנים צפוי
הצד הפיננסי של החברה שלך, שליטה על תנועת הכספים בעסק ויצירת ערך פיננסי לחברה
- תזרים מזומנים, הכרת ההוצאות הקבועות שיש לעסק, הכרת ההוצאות המשתנות, קביעת תקציבים לכל פעילות בעסק תגרום לכך שאתה תשלוט בפעילות הפיננסית, ותוכל להחליט מתי ניתן להשקיע בשכירת עובדים, בקביעת תקציב פרסום, הגדרת מקדמות המס קביעת עלויות של מוצרים ותמחור נכון של שירותים
4. מרכז הנהול : הרכב צוות מוביל צור הנעה פנימית ומוטבציה בצוותים המתאימים בדוק והחלט מהי הדרך שבה אתה מנהל את האנשים/העובדים, את המערכות ואת המשאבים, ייצר תשתית ותרבות ארגונית לחברה שלך
- התחל לחשוב על העסק כפרוייקט עסקי, כיצד עליו להתנהל, מה על העובדים לעשות כדי לייצר לך רווחים, איזה עובדים יעבדו בעסק, איזה כלים יצטרכו העובדים בעסק כדי לקדם את העסק ולגרום לרווחים, ייצר נהלי עבודה ברורים כך שלא תהיה תלוי בעובדים שיפתחו מומחיות שלא לפי הגדרות התפקיד שלהם בעסק
5. מרכז הזדמנויות: ייצר מודעות לעסק שלך בקרב קהל היעד שאתה רוצה אותו כלקוח, ייצר שיטתיות שבה אתה מושך לשירותים או למוצרים שלך
- ייצר מנגנונים לייצירת הזדמנויות אשר יביאו אליך לקוחות כגון שיתופי פעולה עם עסקים אחרים, יצירת פעילות אקטיבית מהעסק שלך אל הלקוחות כגון שימוש בטלמיטינג, ייצר באופן שגרתי קשר עם לקוחות וספקים, יצצר מנגנון לקידום אתר האינטרנט שלך באתרים ובאינדקסים אשר הלקוחות שלך עשויים לגלוש בהם, פרסם בעיתונות באופן קבוע וע"י כך תייצר מיתוג שאתה רוצה לעסק שלך
6. מרכז המרת ההזדמנות למכירות: ייצר מערכת מכירות צפויה אשר תיצורהמרה מלקוח פוטנציאלי ללקוח בפועל ומהזדמנוית למכירה
- ייצר באופן קבוע רשימת לקוחות למכירות, ייצר תסריטי שיחה ללקוחות הפונים אליך או לעובדים שלך בקשר למכירות או שאלות לקבלת מידע, התאם את תסריטי השיחה לפי המוצרים או השירותים השונים שאתה מציע, בנה מחירון לכל שירות או מוצר, אל תיתן לספומטניות לעצב את העסק שלך
7. שביעות רצון לקוח: ספק את ההבטחות שלך.....תמיד !
- עמוד בזמנים בכל שלב של הקשר עם הלקוח, ספק את ההבטחות אשר ניתנו בשלבי המכירות השונים, משלב ייצירת ההזדמנות, ומשלב הפיכת ההזדמנות למכירה, שמור על עקביות בשירות או במוצר כדי שהלקוחות שלך יתרגלו לסטנדרט מסויים, לקוחות חוזרים יצפו לקבל את אותו השירות באותה צורה באותה איכות באותה אריזה, הודע ללקוחות על שינוי במוצר או באריזה או בשירות הניתן בעסק - ייצר שינויים ותאם ציפיות עם הלקוחות בכל שינוי
|
|
|
|
